O objeto do presente instrumento é a contratação de serviços contínuos de serviços de suporte técnico (ou service desk); desenvolvimento,…

Objeto

O Objeto Do Presente Instrumento é A Contratação De Serviços Contínuos De Serviços De Suporte Técnico (ou Service Desk); Desenvolvimento, Implantação E Manutenção De Dispositivos Físicos E Lógicos; Gerenciamento De Ativos De Rede, Links De Telecomunicações E Backup; Atendimento E Suporte Aos Usuários No Uso Do Ambiente De Trabalho; Suporte Em Situações Emergenciais; Orientação E Esclarecimento De Dúvidas; Análise E Diagnósticos De Serviços. Tarefas Em Serviço Contínuo, Conforme Previsto No Art. 15 Da Instrução Normativa Nº 5 De 25 De Maio De 2017 Da Secretaria De Gestão Do Ministério Do Planejamento, Desenvolvimento E Gestão (in 05 2017) Para Atendimentos De Baixa Complexidade (n1) E Por Demanda De Chamados Para Apoio Em Solicitações De Média E Alta Complexidade (n2 E N3) Com Aberturas De Tíquetes De Atendimento Com Acordo De Nível De Serviço (ans Ou Sla), Com Criação De Ordens De Serviço Conforme Demanda Com Pagamento Por Hora De Serviço., A Serem Executados Com Regime De Dedicação Exclusiva De Mão De Obra, Nas Condições Estabelecidas No Edital E Anexos.

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